今回は、内部通報制度を導入する際のポイントをご紹介します。
ぜひ、自社での取り組みにお役立てください。
窓口を社内外のどちらに設置するかを検討する
内部通報制度の相談窓口を設置するにあたっては、
まず社内外のどちらに設置するかを検討します。
過去に消費者庁で行われた調査では、
社内外のどちらにも設置している企業が多い傾向ですが、
社外にのみ設置したら相談件数が増えた事例もあります。
自社の状況を踏まえて検討すると良いでしょう。
問題解決までのフローを決める
制度の運用には、問題解決までのフロー確立も欠かせません。
一般的なフローは、下記のとおりです。
・通報
・通報内容の受領と速やかな事実確認
・原因の究明
・不正の是正
是正後には、同じ問題を二度と起こさないための対策も重要です。
匿名の取り扱いなども決めよう
通報時に匿名を認めるか、通報内容をどのように管理するかなど、
安心して利用するためには、他にも細かい部分まで
決めておく必要があります。
外部の専門家などにも相談しながら、制度構築を進めることがおすすめです。